Para iade politikası

BIONATURCA İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI

Bu politika, bionaturca.com üzerinden tüketici olarak gerçekleştirilen alışverişlerde sipariş iptali, ürün iadesi ve para iadesine ilişkin koşulları açıklar.

1. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişinizi teslim almadan önce cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. İptal bildiriminizi sipariş numaranızla birlikte info@bionaturca.com adresine iletebilirsiniz. Sipariş kargoya verilmişse gönderinin geri alınması için sizinle koordinasyon sağlanır. Kargoya verilmiş veya faturası düzenlenmiş olması, cayma hakkını tek başına ortadan kaldırmaz. Aşağıdaki yasal istisnalar saklıdır.

2. CAYMA HAKKI

Yasal istisnalar dışında, ürünün size veya belirlediğiniz üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 gün içindegerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilirsiniz. Tek siparişin ayrı teslimlerinde son ürünün teslimi esas alınır.

Cayma bildiriminizi e-posta ile veya aşağıda belirtilen adrese yazılı olarak gönderebilirsiniz. Bildiriminizde sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtmeniz işlemleri kolaylaştırır. Cayma hakkının kullanılması, Bionaturca’nın önceden onay vermesine bağlı değildir.

3. KOZMETİK ÜRÜNLERDE İADE KOŞULLARI

Teslimden sonra koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açılmış ve iadesi sağlık ya da hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu koşullar her ürün için ayrı değerlendirilir. Yalnızca dış kargo kutusunun açılması iade hakkını ortadan kaldırmaz.

Kişisel isteklere göre hazırlanan, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler ile teslimden sonra başka ürünlerle ayrıştırılamayacak şekilde karışan ürünlerde de mevzuattaki cayma istisnaları uygulanır.

Bu istisnalar, hasarlı, ayıplı, eksik veya yanlış ürün tesliminden doğan yasal haklarınızı etkilemez.

4. İADE GÖNDERİMİ

Bionaturca ürünü kendisi geri almayı teklif etmedikçe, cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermeniz gerekir.

İade gönderim yöntemi hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Cayma hakkı kapsamında ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla yapılan iadelerde kargo ücreti alınmaz. Ön bilgilendirmede bir taşıyıcı belirtilmemişse de iade masrafı müşteriye yüklenmez. Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürünün ek masraf talep edilmeden alınması sağlanır.

Gönderim bilgileri ve sürece ilişkin destek için +90 507 842 28 04 veya info@bionaturca.com üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlemenizi, ürüne ait aksesuar ve bileşenleri birlikte göndermenizi rica ederiz. Sipariş veya fatura bilgisini pakete eklemeniz eşleştirmeyi kolaylaştırır; basılı fatura aslının bulunmaması yasal hakkınızı ortadan kaldırmaz.

İade alıcısı: BIONATURCA KOZMETİK ÜRÜNLERİ DIŞ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
İade adresi: Çengelköy Mahallesi Hz. Hamza Cami Sokak No: 2/11 İç Kapı No: 1, 34680 Üsküdar / İstanbul

5. PARA İADESİ

Cayma kapsamındaki geri ödeme, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına tesliminden itibaren 14 gün içinde yapılır. Farklı taşıyıcı kullanılırsa süre ürünün Bionaturca’ya ulaşmasıyla; teslim öncesi caymada ise bildirimin ulaşmasıyla başlar.

İadesi gereken teslimat bedelleri dahil geri ödeme, alışverişte kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve müşteriye masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Kartla yapılan alışverişlerde iade ilgili karta yönlendirilir. Tutarın hesap hareketlerinde görüntülenmesi bankanın işlem sürecine bağlı olabilir. İade takibi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade kontrolü, yasal geri ödeme süresini uzatan ek bir bekleme süresi olarak uygulanmaz. Talebinizle ilgili bir uyuşmazlık bulunması halinde gerekçesi tarafınıza bildirilir; yasal başvuru haklarınız saklıdır.

6. KAMPANYALI ÜRÜNLER

İndirimli ürünlerin iadesinde, ürün için fiilen ödediğiniz tutar esas alınır. İndirimli veya kampanyalı olması tek başına bir ürünün iadesini engellemez. Kupon, set ve hediye koşulları, tüketicinin cayma ve ayıplı mala ilişkin haklarını sınırlandıracak biçimde uygulanamaz.

7. HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER

Ürününüz hasarlı, eksik veya siparişinizden farklı geldiyse sipariş numaranız ve mümkünse fotoğraflarla bize ulaşabilirsiniz. Fotoğraf veya kargo tutanağı bulunmaması yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Ayıplı ürüne ilişkin talepler, gerekçesiz cayma sürecinden ayrı değerlendirilir; yalnızca 14 günlük cayma süresinin geçmesi nedeniyle reddedilmez. Mevzuatta öngörülen koşullarla bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarınız saklıdır. Bu hakların kullanımından doğan ve mevzuat gereği satıcıya ait masraflar müşteriye yüklenmez.

8. İLETİŞİM VE BAŞVURU

E-posta: info@bionaturca.com
Telefon: +90 507 842 28 04
İnternet sitesi: bionaturca.com

Üye olmadan alışveriş yapan müşterilerimiz de bu haklardan yararlanır. Bu politika, ilgili siparişin Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte uygulanır; tüketicinin kanuni haklarını sınırlandırmaz. Uyuşmazlıklarda yürürlükteki parasal sınırlar ve başvuru koşulları çerçevesinde tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvuru hakkı saklıdır.